Bảo hành & đổi trả
Mua một lần. Yên tâm dài lâu.
NORD đồng hành cùng bạn sau khi mua: hướng dẫn sử dụng, bảo hành rõ ràng, phản hồi nhanh.
Khi cần hỗ trợ
Ba bước, không cần giữ hoá đơn giấy.
- 01
Liên hệ NORD
Nhắn qua email hoặc số hỗ trợ ở cuối trang, kèm mã đơn hàng (bắt đầu bằng ND).
- 02
Gửi ảnh hoặc video
Một đoạn video ngắn mô tả lỗi giúp NORD kiểm tra nhanh và hướng dẫn đúng.
- 03
Đổi sản phẩm mới
Lỗi do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành: NORD đổi cho bạn sản phẩm mới (1 đổi 1), không giữ máy lại để sửa, và báo ngày gửi hàng.
Thời hạn bảo hành
Bàn chải điện NORD SONA được bảo hành điện tử 12 tháng, 1 đổi 1. Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được ghi rõ trong mục Thông số trên trang sản phẩm, tính từ ngày bạn nhận hàng. Mã đơn hàng trong email xác nhận chính là căn cứ bảo hành, bạn không cần giữ hoá đơn giấy.
Được bảo hành khi
• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành. • Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn, đúng điện áp. • Tem, số sê-ri (nếu có) còn nguyên vẹn.
Chưa thuộc phạm vi bảo hành
• Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, cháy nổ hoặc thiên tai. • Vào nước vượt quá khả năng chống nước công bố của sản phẩm. • Sản phẩm đã được tháo, sửa ở nơi không phải NORD hoặc đối tác được NORD uỷ quyền. • Hao mòn tự nhiên của phụ kiện thay thế định kỳ (ví dụ đầu bàn chải, bộ lọc). Ngay cả khi ngoài phạm vi bảo hành, NORD vẫn sẵn lòng kiểm tra và báo chi phí sửa chữa rõ ràng trước khi làm.
Đổi trả khi nhận hàng
Hãy kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận. Nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai mẫu hoặc thiếu phụ kiện, liên hệ NORD sớm nhất có thể kèm ảnh hoặc video mở hộp. NORD sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
Câu hỏi thường gặp
Có thể bạn đang thắc mắc.
Tôi làm mất phiếu bảo hành thì sao?
Không sao. NORD tra cứu theo mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
Tôi có phải trả phí gửi sản phẩm bảo hành không?
Với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, NORD sẽ hướng dẫn cách gửi và hỗ trợ chi phí vận chuyển theo chính sách hiện hành.
Bảo hành mất bao lâu?
NORD báo thời gian xử lý dự kiến ngay khi nhận được sản phẩm và cập nhật cho bạn qua email.